Acerca de sistemas de gestão da qualidade, julgue o item seguinte. Valor consiste na avaliação de todas as características de um produto ou serviço contrastada com o preço que os c

Gabarito

Certo

Comentário do professor

A afirmação está certa porque, em gestão da qualidade, valor não se limita ao preço monetário: é a avaliação que o cliente faz das características do produto ou serviço em relação ao que paga. Isso inclui atributos tangíveis (desempenho, durabilidade, design) e intangíveis (atendimento, confiança, conveniência).

O consumidor compara a soma desses benefícios com o preço e forma sua percepção. Pode-se expressar isso pela ideia de que \( \text{Valor} \approx \text{Benefícios percebidos} - \text{Custos} \) ou pela razão entre benefícios e custo. Se os benefícios compensam o preço, o valor é alto.

Na prática, isso significa que a política de qualidade deve alinhar esforços às preferências dos clientes: entregar atributos que eles valorizam a um preço considerado justo. Um produto tecnicamente excelente, mas com benefícios que o cliente não valoriza ou com preço excessivo, terá baixo valor percebido.