Com relação à gestão da qualidade total, julgue o item seguinte. A gestão da qualidade total busca satisfazer as necessidades e as expectativas dos clientes, tanto internos quanto

Gabarito

Certo

Comentário do professor

A afirmação está correta porque a Gestão da Qualidade Total parte da premissa de que qualidade é responsabilidade de toda a organização e deve atender a todos os envolvidos no processo.

Clientes externos são os usuários finais dos produtos ou serviços; sua satisfação é o objetivo visível da qualidade.
Clientes internos são os colaboradores e setores que recebem insumos ou informações de outras áreas; sua satisfação garante processos mais eficientes e menor retrabalho.

Trata-se de um sistema integrado: falhas internas tendem a repercutir externamente, afetando a percepção do usuário. Por isso a GQT enfatiza liderança, envolvimento dos empregados, gestão por processos e métricas.

A busca pela qualidade envolve feedback contínuo e ações corretivas, caracterizando a melhoria contínua como mecanismo para alinhar expectativas internas e externas e gerar valor sustentável.