Considerando as noções de gestão da qualidade, julgue o item seguinte. A gestão da qualidade resume‑se a um conjunto de princípios teóricos que visam direcionar e controlar uma org

Gabarito

Errado

Comentário do professor

A afirmação foi julgada ERRADO porque reduz a qualidade a apenas ideias. A gestão da qualidade não é mera teoria; envolve implementação sistêmica de práticas, políticas e processos que garantem conformidade com requisitos e a entrega de valor.

Trata-se de um conjunto integrado: definição de objetivos, procedimentos documentados, controle e medição de desempenho, ações corretivas, auditorias e envolvimento das pessoas. O foco é prevenção de falhas e melhoria contínua, não só diretrizes abstratas.

Normas e modelos, como a ISO 9001 e ciclos como o PDCA, ilustram que qualidade combina princípios com instrumentos operacionais. Por isso a frase é incorreta.