Considerando as noções de gestão da qualidade, julgue o item seguinte. A responsabilidade primária pela Qualidade Total de uma organização recai sobre a equipe do Departamento da Q

Gabarito

Errado

Comentário do professor

A afirmação está errada porque a responsabilidade primária pela Gestão da Qualidade Total não é exclusiva do Departamento da Qualidade.

Na TQM a preocupação central é a satisfação dos clientes e a eficiência dos processos, o que exige compromisso da liderança e a participação de pessoas em todos os níveis da organização. Qualidade é cultura organizacional, não apenas função técnica.

O Departamento da Qualidade tem papel de apoio: define métodos, monitora indicadores, capacita e realiza auditorias. Porém, sem o envolvimento das áreas operacionais, comerciais e da alta direção, as ações não se sustentam.

Portanto, a responsabilidade é da organização como um todo, com esforços integrados e contínuos de melhoria.