À luz da legislação vigente e das abordagens teóricas da Administração Pública, julgue o item seguinte. A gestão da qualidade no serviço público pressupõe que a satisfação do cidad

Gabarito

Certo

Comentário do professor

A afirmação é correta porque a gestão da qualidade no serviço público coloca o cidadão/usuário como referência para avaliar resultados. Isso está alinhado ao princípio da eficiência do artigo 37 da CF e a instrumentos normativos como a Lei 13.460/2017 e as Cartas de Serviços.

Na prática, focar no usuário exige otimizar processos para reduzir tempo e custo, reduzir burocracias que impeçam o acesso e garantir eficácia ao entregar o resultado esperado pelo público.

Essas ações envolvem mapeamento e simplificação de rotinas, definição de indicadores de desempenho, mecanismos de avaliação da satisfação e ciclo de melhoria contínua (por exemplo PDCA).

Assim, a afirmação foi julgada certa por integrar princípios legais, ferramentas gerenciais e a obrigação de prestar serviços efetivos ao cidadão.