Quanto à gestão da qualidade nas organizações, julgue o item seguinte. Para um serviço de malotes, quando a entrega ocorre no prazo e sem danos, e o pedido é entregue de forma corr

Gabarito

Certo

Comentário do professor

A afirmação é certa porque distingue duas dimensões distintas da qualidade.

Quando a entrega do malote ocorre no prazo e sem danos, avalia-se como o serviço foi executado, isto é, suas características operacionais, eficiência e confiabilidade. Esse aspecto corresponde ao termo desempenho.

Quando o pedido é entregue de forma correta e completa, verifica-se se o resultado atende exatamente às especificações e exigências do contratante, sem erros ou faltas. Esse aspecto corresponde ao termo conformidade.

Portanto, o enunciado relaciona corretamente, respectivamente, a entrega pontual e íntegra ao desempenho e a fidelidade ao solicitado à conformidade, tornando a afirmação correta.