Quanto à gestão da qualidade nas organizações, julgue o item seguinte. Entre as vantagens da aplicação da gestão da qualidade nos serviços públicos, encontram‑se: a facilidade na i

Gabarito

Errado

Comentário do professor

A afirmação foi julgada ERRADA porque apresenta como vantagens itens que, na prática, são condições desejadas ou desafios, e não benefícios automáticos da gestão da qualidade. As vantagens reais costumam ser melhoria de processos, aumento da eficiência, foco no cidadão e melhoria contínua, alcançadas de forma gradual.

Facilidade na implementação: a implantação não é fácil. Exige revisão de processos, capacitação de servidores, ajustes normativos e mudança de mentalidade, sendo normalmente lenta e complexa.

Abertura da cultura organizacional: a gestão da qualidade pressupõe abertura, mas não garante que a organização supere resistências, hierarquias e práticas enraizadas sem ações de mudança cultural estruturadas.

Agilidade de apuração dos indicadores: a apuração tende a ser dificultada por sistemas fragmentados, limitações tecnológicas e falta de dados confiáveis. A gestão da qualidade melhora o uso de indicadores, porém não assegura agilidade imediata.