No que diz respeito à gestão da qualidade, julgue o item seguinte. Segundo Juran, o programa de qualidade total deve ter a divulgação do progresso e dos resultados alcançados, mas

Gabarito

Errado

Comentário do professor

Juran defende que o programa de qualidade total deve não só divulgar o progresso e os resultados, mas também conservar os dados obtidos. A afirmação foi julgada ERRADO porque nega esse ponto essencial do método de Juran.

Nos passos propostos por Juran aparecem, entre outros, relatar e divulgar o progresso, comunicar os resultados e conservar os dados obtidos. Ou seja, a coleta e o arquivamento de informações fazem parte do ciclo de melhoria.

A conservação de registros garante continuidade do aprendizado, permite verificar eficácia das ações, comparar desempenho ao longo do tempo, replicar soluções bem-sucedidas e sustentar a melhoria contínua. Negligenciar esses registros compromete a sistematização e a evolução dos processos de qualidade.