Quanto à gestão da qualidade, julgue ao item a seguir. De acordo com Deming, o programa de melhoria contínua deve ensinar e instituir liderança para conduzir as pessoas na produção

Gabarito

Certo

Comentário do professor

A afirmação é certa porque, em sua filosofia, Deming incluiu o ponto de ensinar e instituir liderança como parte essencial do programa de melhoria contínua. Ele entendia que melhoria não depende só de controles ou metas, mas de líderes que facilitem o trabalho das pessoas.

Para Deming, a liderança deve orientar, treinar e eliminar obstáculos operacionais, criando ambiente de confiança e aprendizagem. Não se trata de fiscalizar ou punir, mas de capacitar equipes para melhorar processos e reduzir defeitos.

Assim, ensinar e instituir liderança significa formar gestores que suportem a melhoria contínua, promovam treinamento e estimulem inovação, tornando possível a transformação sistêmica proposta por Deming.