Quanto à gestão da qualidade, julgue ao item a seguir. Segundo Juran, o programa de qualidade total deve estabelecer metas de melhoramentos e se organizar internamente, para atingi

Gabarito

Certo

Comentário do professor

A afirmação está certa porque reproduz a proposta central de Juran para o programa de qualidade: primeiro, definir claramente as metas de melhoramentos e, em seguida, estruturar a organização para alcançá‑las.

Juran recomenda criar mecanismos internos, como conselho de qualidade, grupos e equipes focados na qualidade, coordenadores e projetos prioritários. Esses elementos garantem responsabilidade, foco e coordenação das ações.

Além disso, ele prevê treinamento, execução de projetos para resolver problemas, medição e divulgação dos resultados e reconhecimento das equipes. Assim, a ênfase é tanto em metas quanto na organização interna para efetivar as melhorias.