Em relação ao conceito e à evolução do tema da gestão da qualidade, julgue o item a seguir. Uma das contribuições de Ishikawa foi ampliar a visão da qualidade e incentivar o uso de

Gabarito

Certo

Comentário do professor

Kaoru Ishikawa ampliou o conceito de qualidade ao deslocá‑lo da simples inspeção para uma responsabilidade de toda a organização. Ele valorizou a participação dos empregados e a integração entre setores, entendendo que qualidade exige envolvimento coletivo e sistemático.

Para operacionalizar essa visão, Ishikawa incentivou o uso de ferramentas práticas de análise e controle, como o diagrama de causa e efeito (espinha de peixe), os círculos de qualidade e folhas de verificação. Essas ferramentas tornam possível identificar causas, priorizar problemas e monitorar melhorias.

Por essa razão a afirmação é certa: Ishikawa ampliou a visão de qualidade e estimulou ferramentas específicas que facilitaram o controle e a melhoria contínua nas organizações.