A respeito das normas ISO 9.000, julgue o item a seguir. A ISO 9.000 é uma premiação de qualidade nos quesitos projetos, manufatura, vendas e serviços pós‑venda.

Gabarito

Errado

Comentário do professor

A afirmação foi julgada ERRADA porque a série ISO 9000 não é uma premiação. Essas normas estabelecem requisitos e conceitos para um Sistema de Gestão da Qualidade, ou seja, padrões técnicos que orientam como organizar, documentar e melhorar processos.

A obtenção da conformidade ocorre por meio de uma avaliação por um organismo certificador acreditado; quando a empresa atende aos requisitos, recebe certificação, normalmente referida como ISO 9001. Isso não constitui um troféu ou reconhecimento comparativo.

Prêmios de qualidade são reconhecimentos externos e comparativos entre organizações. As normas ISO servem como instrumento de padronização e melhoria contínua, avaliando o sistema de gestão como um todo e não premiando projetos, manufatura, vendas ou pós‑venda individualmente.