Quanto à gestão da qualidade nas organizações, julgue o item seguinte. O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta para a solução imediata de problemas, independentemente dos sintomas,

Gabarito

Errado

Comentário do professor

A afirmação foi julgada ERRADO porque o diagrama de Ishikawa, conhecido também como diagrama de causa e efeito, não é ferramenta de solução imediata nem atua independentemente dos sintomas.

Seu ponto de partida são os sintomas ou efeitos observados; a partir daí organiza, de modo visual, possíveis causas e relações entre elas, facilitando a identificação das causas raízes.

O objetivo principal é a análise, o enriquecimento do diagnóstico e a promoção de debate entre participantes, não a apresentação de resultados prontos.

A solução ocorre depois, quando as causas identificadas subsidiem a definição e implementação de ações corretivas, normalmente integradas a métodos como PDCA ou MASP, que efetivamente geram os resultados.