Com relação às ferramentas da qualidade, julgue o item a seguir. O gráfico de Pareto é uma ferramenta de gestão da qualidade, cujo objetivo é demonstrar o funcionamento do processo

Gabarito

Errado

Comentário do professor

A afirmação está errada porque o gráfico de Pareto não descreve o funcionamento de um processo. Ele é uma ferramenta estatística para priorizar problemas: organiza categorias (defeitos, causas, reclamações) em barras decrescentes e mostra a porcentagem acumulada, ajudando a concentrar ações nos poucos fatores que geram a maior parte dos efeitos. Aplica-se o princípio de Pareto, frequentemente expresso como \(80\%\) dos problemas causados por \(20\%\) das causas.

Para representar como um processo opera usam-se ferramentas como fluxograma, SIPOC ou BPMN, que mostram sequência de etapas, pontos de decisão, responsáveis e entradas/saídas.

Em resumo, o Pareto indica onde estão os maiores impactos; ele não explica como o processo funciona.