No que diz respeito às noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir. No processo de melhoria contínua, a etapa de identificação do benchmarks pode focar apenas nos benchma

Gabarito

Errado

Comentário do professor

A afirmação foi julgada ERRADO porque, na etapa de identificação de benchmarks do processo de melhoria contínua, não é adequado limitar o foco apenas aos benchmarks externos.

Um benchmark é um padrão de excelência que serve como referência. Ele pode ser interno (por exemplo, outro departamento ou unidade com desempenho superior) ou externo (concorrente ou organização referência). Ignorar os benchmarks internos perde oportunidades de aproveitar práticas já comprovadas e de fácil adaptação.

Para melhorar continuamente é preciso identificar, comparar e adaptar as melhores práticas onde quer que estejam, combinando fontes internas e externas para definir metas realistas e viáveis.