Quanto ao atendimento ao público, julgue o item seguinte. O princípio da competência no atendimento prevê que deve haver empenho para que o usuário não se sinta abandonado, desampa

Gabarito

Errado

Comentário do professor

A afirmativa está incorreta porque atribui ao princípio da competência uma ideia que pertence ao princípio da disponibilidade.

O princípio da disponibilidade exige presteza e empenho para que o usuário não se sinta abandonado: o atendente deve mostrar‑se à disposição, ouvir com atenção, explicar limites, informar imediatamente quando não for possível resolver e apresentar alternativas ou encaminhamentos.

Já o princípio da competência refere‑se ao domínio técnico e informacional do servidor sobre procedimentos, normas e funcionamento do setor, permitindo respostas corretas e seguras ao cidadão.

Portanto, como a descrição trata de cuidado, presença e assistência ao usuário, o gabarito correto é que a frase se refere à disponibilidade, não à competência.