Questão FC664593
Acerca dos conceitos que regem o atendimento ao público e suas definições, julgue o item seguinte. A objetividade no atendimento ao público, significa resolver, por exemplo, as dem
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
Acerca dos conceitos que regem o atendimento ao público e suas definições, julgue o item seguinte.
A objetividade no atendimento ao público, significa resolver, por exemplo, as demandas financeiras do solicitante de forma rápida, mesmo que isso implique em pular etapas de escuta ou de esclarecimento de dúvidas.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Incorreta. A objetividade no atendimento significa focar na solução com comunicação clara e direta, não omitir etapas essenciais do processo.
A escuta e o esclarecimento fornecem informações necessárias para entender a demanda, identificar documentos e confirmar requisitos. Sem esses dados, a solução rápida pode ser equivocada.
Ignorar fases de entrevista e verificação eleva o risco de erros, retrabalho, prejuízos financeiros e insatisfação do usuário. Rapidez isolada não equivale a eficiência.
Atendimento objetivo combina perguntas diretas, resumo e confirmação das informações para resolver com agilidade e segurança. Por isso a afirmação foi julgada errada.
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