Acerca dos conceitos que regem o atendimento ao público e suas definições, julgue o item seguinte. A qualidade do atendimento ao público, incluindo a cortesia e a clareza na comuni

Gabarito

Certo

Comentário do professor

A afirmação foi julgada certa porque a qualidade do atendimento é um dever institucional que não varia conforme o canal de contato.

O cidadão tem o direito de receber tratamento com cortesia, clareza e presteza independentemente de atendimento telefônico, presencial ou online.

Na esfera pública há respaldo legal e ético, como o princípio da eficiência (art. 37 da CF) e normas de conduta que exigem urbanidade e atenção, por exemplo o Decreto nº 1.171/1994.

Na prática isso exige uniformidade de padrões, capacitação dos servidores e uso de linguagem acessível, assegurando que a informação chegue correta e compreendida em qualquer meio.

Portanto, manter o mesmo padrão de comportamento e comunicação em todos os canais garante confiança institucional e cumprimento do dever de servir.