Questão FC664596
Considerando a qualidade no atendimento nas organizações públicas, bem como a postura profissional e as relações interpessoais, julgue o item a seguir. Ao manter sobretudo a calma
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
Considerando a qualidade no atendimento nas organizações públicas, bem como a postura profissional e as relações interpessoais, julgue o item a seguir.
Ao manter sobretudo a calma e a paciência, mesmo diante de situações desafiadoras ou clientes difíceis, é correto afirmar que o atendente agiu com presteza.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A afirmação foi julgada ERRADO porque confunde conceitos distintos de atendimento. Manter calma e paciência caracteriza cortesia e inteligência emocional, ou seja, a capacidade de gerir emoções e preservar a relação interpessoal diante de dificuldades.
Já presteza refere-se a agilidade, celeridade e eficiência na resolução da demanda. Um atendente pode ser calmo e paciente sem, contudo, agir com presteza se demora nas respostas ou não soluciona o problema prontamente.
Portanto, agir com calma demonstra competência relacional; agir com presteza demonstra rapidez e foco na solução. Ambos são desejáveis, mas não são sinônimos.
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