Questão FC664597
No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir. A boa experiência no atendimento telefônico pode ar
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.
A boa experiência no atendimento telefônico pode arrefecer o relacionamento com o usuário, gerar fidelidade e, até mesmo, melhorar os serviços prestados.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Errado. A afirmação usa o verbo arrefecer, que significa diminuir, desestimular ou enfraquecer; assim, dizer que uma boa experiência no atendimento telefônico pode "arrefecer o relacionamento" está semanticamente incorreto.
Na prática, uma experiência positiva tende a fortalecer o vínculo entre usuário e organização, aumentar a fidelidade e gerar retorno e recomendações. Clientes satisfeitos confiam mais, voltam a utilizar serviços e oferecem feedback que permite melhorar processos.
Portanto, o item foi julgado errado porque inverte a relação causal: uma boa experiência não enfraquece o relacionamento, ela o reforça e contribui para melhores resultados na prestação de serviços.
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