Questão FC664598
No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir. A interação direta permite a comunicação mais rica
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.
A interação direta permite a comunicação mais rica em relação à telefônica, combinando linguagem verbal e não‑verbal, tais como expressões faciais, tom de voz e linguagem corporal.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmação é certa porque a interação direta reúne sinais de linguagem verbal e de linguagem não-verbal, como expressões faciais, gestos, postura e contato visual. Esses elementos ampliam a compreensão, permitem detectar emoções e verificar a congruência entre o que é dito e o que é demonstrado.
No atendimento telefônico a comunicação fica restrita à voz: tom, ritmo e pausas. Isso reduz pistas sobre estados emocionais e dificulta a interpretação de dúvidas, ironias ou resistência, tornando mais lenta a resolução de situações complexas.
Para clientes internos e externos, optar pelo presencial em demandas sensíveis melhora a clareza, a empatia e a confiança. Para orientações rápidas, o telefone segue sendo eficaz.
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