Questão FC664599
No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir. O atendimento interno refere‑se ao suporte e serviç
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.
O atendimento interno refere‑se ao suporte e serviço fornecido aos colaboradores e aos departamentos da organização, dissociando‑se dos impactos no atendimento ao usuário final.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A afirmação foi julgada ERRADO porque apresenta falsa dissociação entre o suporte interno e os resultados externos.
O atendimento interno consiste no suporte a colaboradores e departamentos que executam processos essenciais para entregar serviços ao público. Essas atividades são relacionadas e interdependentes com o atendimento ao usuário final.
Erros internos, como informações incorretas, atrasos na liberação de documentos ou falta de recursos, propagam‑se pela cadeia operacional e afetam diretamente prazos, qualidade e satisfação do usuário.
Portanto, não é correto afirmar que o atendimento interno se dissocia dos impactos no atendimento ao usuário final; falhas internas têm efeitos concretos e mensuráveis sobre o serviço prestado externamente.
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