Questão FC664604
No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir. Enquanto o atendimento telefônico é assinalado pela
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.
Enquanto o atendimento telefônico é assinalado pela humanização e empatia, o atendimento presencial requer o imediatismo.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A afirmação está errada porque atribui exclusivos ao presencial e ao telefone elementos que devem coexistir. A humanização e a empatia são fundamentais em ambos os canais: acolhimento, respeito e compreensão não dependem da modalidade de contato.
O atendimento humanizado envolve ouvir ativamente, reconhecer necessidades e buscar solução eficaz. A empatia permite ao atendente se colocar no lugar do cliente e ajustar a comunicação.
O imediatismo é mais exigido no atendimento telefônico, que precisa ser objetivo e rápido devido a riscos de queda de ligação, ruídos e menor disponibilidade de tempo. No presencial há mais recursos não verbais e espaço para conduzir o atendimento com calma, sem excluir agilidade quando necessário.
Portanto a frase erra ao separar rigidamente essas características entre os dois tipos de atendimento.
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