Questão FC664605
João, Maria, Carlos e Beatriz são atendentes em uma organização pública, conforme o contexto a seguir. • João mostra capacidade de transmitir informações de forma clara, simples e
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
João, Maria, Carlos e Beatriz são atendentes em uma organização pública, conforme o contexto a seguir.
• João mostra capacidade de transmitir informações de forma clara, simples e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito; • Maria usa uniforme limpo e adequado à organização e mantém uma postura respeitosa e segura ao conversar com o usuário; • Carlos cumprimenta o usuário com “bom dia” ou “boa tarde”, e usa “por favor” e “obrigado”, e despede‑se de forma cordial; e • Beatriz resolve a solicitação na primeira interação com o usuário, evitando a necessidade de transferi‑lo para outro setor.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir, quanto às características primordiais em relação aos atendimentos realizados pelos atendentes.
João mostra comunicabilidade em seu atendimento, enquanto Maria vale‑se de sua apresentação profissional.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmação foi julgada CERTO porque as condutas descritas correspondem a atributos típicos do atendimento público. João demonstra comunicabilidade ao transmitir informações de forma clara, simples e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito, habilidade essencial para garantir compreensão e orientar o usuário.
Maria vale‑se da apresentação profissional ao usar uniforme limpo e manter postura respeitosa e segura, elementos que transmitem credibilidade e confiança no serviço prestado.
Complementarmente, Carlos evidencia cortesia por saudações e educação, e Beatriz mostra eficiência ao resolver na primeira interação, confirmando que cada descrição se alinha a uma competência específica do atendimento.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em