Questão FC664608
João, Maria, Carlos e Beatriz são atendentes em uma organização pública, conforme o contexto a seguir. • João mostra capacidade de transmitir informações de forma clara, simples e
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
João, Maria, Carlos e Beatriz são atendentes em uma organização pública, conforme o contexto a seguir.
• João mostra capacidade de transmitir informações de forma clara, simples e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito; • Maria usa uniforme limpo e adequado à organização e mantém uma postura respeitosa e segura ao conversar com o usuário; • Carlos cumprimenta o usuário com “bom dia” ou “boa tarde”, e usa “por favor” e “obrigado”, e despede‑se de forma cordial; e • Beatriz resolve a solicitação na primeira interação com o usuário, evitando a necessidade de transferi‑lo para outro setor.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir, quanto às características primordiais em relação aos atendimentos realizados pelos atendentes.
João destaca‑se pela discrição, e Carlos expõe a sua objetividade.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Item julgado ERRADO porque associa incorretamente as qualidades dos atendentes. João demonstra transmitir informações de forma clara, simples e eficaz; isso caracteriza objetividade na comunicação, ou seja, uso de linguagem adequada, concisa e compreensível ao interlocutor.
Carlos, ao cumprimentar, usar “por favor” e “obrigado” e despedir‑se cordialmente, evidencia educação e cordialidade no atendimento, não discrição. A discrição refere‑se ao tratamento reservado da demanda, à proteção de dados e à postura que evita expor o usuário.
Portanto, a afirmação inverteu as características: a designação de João como discreto e de Carlos como objetivo está equivocada frente às descrições fornecidas.
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