Questão FC664610
Acerca da postura profissional, das relações interpessoais e dos atendimentos telefônicos e presenciais nas organizações públicas, julgue o item a seguir. Fornecer informações verd
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
Acerca da postura profissional, das relações interpessoais e dos atendimentos telefônicos e presenciais nas organizações públicas, julgue o item a seguir.
Fornecer informações verdadeiras e seguras, evitando dizeres “eu acho”, e assumir os erros quando ocorrem são indicativos únicos de postura de confiabilidade e transparência nos atendimentos.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A assertiva foi julgada ERRADO porque afirma que fornecer informações verdadeiras, evitar “eu acho” e assumir erros são indicativos únicos de postura de confiabilidade e transparência. Esses comportamentos são importantes, mas não esgotam o conceito.
Outros elementos também demonstram confiabilidade e transparência, como disponibilidade de múltiplos canais de atendimento, empatia, cordialidade, linguagem clara, prontidão nas respostas, cumprimento de prazos, registro e prestação de contas, e respeito ao sigilo. Todos contribuem para a credibilidade institucional.
Além disso, evitar especulações é desejável, porém usar linguagem cautelosa ao não ter informação confirmada é profissional. Admitir erros ganha valor quando acompanhado de correção e soluções. Portanto, os sinais mencionados são necessários, mas não exclusivos.
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