Questão FC664611
Acerca da postura profissional, das relações interpessoais e dos atendimentos telefônicos e presenciais nas organizações públicas, julgue o item a seguir. O atendimento telefônico
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
Acerca da postura profissional, das relações interpessoais e dos atendimentos telefônicos e presenciais nas organizações públicas, julgue o item a seguir.
O atendimento telefônico do tipo receptivo ocorre quando o usuário liga à organização e o foco está em resolver dúvidas, fornecer informações ou registrar reclamações e solicitações.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmação foi julgada CERTO porque descreve corretamente o conceito de atendimento receptivo. Nesse modelo o cidadão ou usuário toma a iniciativa de contato por telefone; a organização recebe a demanda para esclarecer dúvidas, fornecer informações ou registrar reclamações, sugestões e solicitações.
O termo inbound costuma ser usado para esse atendimento. Ele se distingue do atendimento ativo, em que a própria instituição liga ao usuário para tratar de pendências ou divulgar serviços.
Na prática, o objetivo do atendimento receptivo é acolher com empatia, identificar a necessidade, informar adequadamente, abrir protocolo quando necessário e encaminhar para solução, observando padrões de qualidade e prazos estabelecidos.
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