Questão FC664612
Acerca da postura profissional, das relações interpessoais e dos atendimentos telefônicos e presenciais nas organizações públicas, julgue o item a seguir. O atendimento presencial
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
Acerca da postura profissional, das relações interpessoais e dos atendimentos telefônicos e presenciais nas organizações públicas, julgue o item a seguir.
O atendimento presencial permite comunicação não verbal e contato direto, enquanto o telefônico exige clareza e agilidade na voz, com a possibilidade de ser mais rápido para questões simples.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmação foi julgada certa porque descreve diferenças práticas entre meios de atendimento. O atendimento presencial permite comunicação não verbal e contato direto, o que facilita leitura de expressões, gestos, postura e proximidade, ampliando empatia e confiança em situações complexas.
No atendimento telefônico não há sinais visuais, por isso exige clareza de linguagem, boa dicção, controle de tom e ritmo, além de técnicas de escuta ativa e confirmação verbal para evitar ruídos.
O telefone pode ser mais rápido para questões simples por reduzir deslocamentos e agilizar respostas, mas requer registro adequado e atenção à efetividade da comunicação.
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