Questão FC664613
A respeito do atendimento a clientes internos e externos nas organizações públicas, julgue o item a seguir. A agilidade e a eficiência são elementos secundários no atendimento aos
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
A respeito do atendimento a clientes internos e externos nas organizações públicas, julgue o item a seguir.
A agilidade e a eficiência são elementos secundários no atendimento aos clientes internos, em relação ao atendimento aos usuários dos serviços públicos.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Errado. A afirmação falha porque trata a agilidade e a eficiência no atendimento interno como secundárias em relação ao atendimento ao usuário externo.
Na realidade, clientes internos (colaboradores e departamentos) sustentam os processos que entregam serviços públicos ao cidadão. Se o atendimento interno for lento ou ineficiente, esse problema se transmite ao atendimento externo, gerando atrasos, retrabalho e queda na qualidade.
Portanto, agilidade e eficiência têm importância equivalente nos atendimentos interno e externo. Investir no atendimento interno melhora fluxos, reduz custos e eleva a satisfação do usuário final.
Gestores públicos devem monitorar indicadores, padronizar procedimentos e capacitar equipes para garantir desempenho uniforme em ambos os tipos de atendimento.
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