Questão FC664614
A respeito do atendimento a clientes internos e externos nas organizações públicas, julgue o item a seguir. O fornecimento de informações precisas e de fácil compreensão, evitando
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
A respeito do atendimento a clientes internos e externos nas organizações públicas, julgue o item a seguir.
O fornecimento de informações precisas e de fácil compreensão, evitando burocracias excessivas, são pilares respectivos da transparência e da clareza no atendimento aos clientes externos.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmação é CERTO porque sintetiza dois princípios essenciais do atendimento ao cliente externo (cidadão) na administração pública: a necessidade de informações corretas e a de comunicação compreensível.
Transparência refere-se ao fornecimento de dados e orientações precisas, verificáveis e acessíveis, que permitem ao usuário entender seus direitos, acompanhar processos e exercer controle social.
Clareza significa reduzir formalismos desnecessários, empregar linguagem simples e procedimentos mais céleres, tornando o serviço mais compreensível e menos oneroso para o cidadão.
Juntas, transparência e clareza asseguram eficiência, responsabilização e maior efetividade na prestação de serviços públicos, justificando o julgamento como correto.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em