Questão FC664615
A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte. Em atendimentos presenciais ou por telefone, os primeiros segundos definem a percepção do cliente acerca da organizaçã
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Em atendimentos presenciais ou por telefone, os primeiros segundos definem a percepção do cliente acerca da organização (linguagem corporal, tom de voz, cordialidade).
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmativa foi julgada CERTO porque pesquisas em comunicação mostram que os primeiros segundos definem julgamentos iniciais sobre pessoas e instituições; esse efeito determina confiança e receptividade do usuário ao serviço.
Em atendimento presencial, a linguagem corporal (postura, contato visual, sorriso, apresentação) transmite profissionalismo tanto quanto as palavras. Em atendimento telefônico, sem sinais visuais, o tom de voz, a dicção e o ritmo passam a ser os principais indicadores de competência e cordialidade.
A cordialidade (cumprimentos, clareza, educação) reduz resistências e melhora solução de conflitos. No serviço público é essencial priorizar empatia e manter uma postura assertiva (clara e respeitosa) para consolidar uma boa primeira impressão e garantir atendimento eficaz.
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