Questão FC664616
A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte. O objetivo inicial e o final é sempre oferecer uma solução eficaz e satisfatória. O cliente espera que a empresa resol
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte.
O objetivo inicial e o final é sempre oferecer uma solução eficaz e satisfatória. O cliente espera que a empresa resolva a dor dele, e não apenas que siga um roteiro.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmação foi julgada CERTO porque destaca o princípio central do atendimento: entregar uma solução eficaz que resolva a dor do cliente, não apenas cumprir etapas formais.
O atendimento eficaz prioriza o foco no cliente, entendendo necessidades, comunicando resultados e acompanhando a resolução até a satisfação. Protocolos são úteis como guias, mas não substituem a análise concreta do problema.
A aplicação de empatia e personalização permite adaptar procedimentos ao caso específico, aumentando a percepção de qualidade e a confiança. Um roteiro rígido pode deixar o cliente insatisfeito mesmo quando os passos são seguidos.
Portanto, avaliar o sucesso pelo resultado obtido e pela experiência do cliente justifica o julgamento como correto.
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