Questão FC664617
A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte. Ao atender ao público, ouvir com atenção e interromper para entender a situação exposta é importante para que o atende
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Ao atender ao público, ouvir com atenção e interromper para entender a situação exposta é importante para que o atendente consiga ir a fundo à real demanda do público e oferecer qualquer solução.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
Errado
Comentário do professor
A afirmação foi julgada ERRADO porque contém duas ideias incorretas. Primeiro, associar ouvir com atenção a interromper é contraditório: interromper o cliente frequentemente impede que ele exponha toda a demanda, prejudica a confiança e gera informações incompletas.
Segundo, dizer que isso permite oferecer qualquer solução é equivocado. A solução deve ser adequada, legal e alinhada a procedimentos institucionais; não se trata de resolver "qualquer" coisa sem verificação.
O atendimento correto exige escuta ativa: ouvir sem interromper, anotar, resumir com as próprias palavras e, só então, clarificar dúvidas com perguntas objetivas para propor a solução adequada e fundamentada.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em