Questão FC664618
A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte. Para uma comunicação clara e objetiva, é necessário que o atendente use jargões técnicos ou linguagem excessivamente b
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Para uma comunicação clara e objetiva, é necessário que o atendente use jargões técnicos ou linguagem excessivamente burocrática. Assim, a informação ficará mais transparente, precisa e fácil de entender, transmitindo segurança e competência.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A afirmação foi julgada ERRADO porque o uso de jargão ou linguagem técnica tende a dificultar, e não facilitar, a compreensão pelo público em geral.
Termos técnicos sem explicação criam ambiguidade e aumentam a chance de mal-entendidos, reduzindo a clareza e a objetividade da informação. Isso compromete a eficácia do atendimento e não transmite necessariamente mais segurança.
Para comunicação clara, adapte a linguagem ao interlocutor, prefira palavras comuns e explique conceitos técnicos quando necessários. Use exemplos práticos e confirme o entendimento com perguntas simples.
A competência no atendimento se demonstra por clareza, empatia e precisão, não por excesso de formalidade ou termos especializados. Isso garante acessibilidade e confiança do público.
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