A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte. O público não se preocupa com o tempo e por isso, é essencial que o atendente busque a resolução ágil, mas sem comprom

Comentário do professor

Errado. A afirmação incorre em equívoco ao afirmar que o público não se preocupa com o tempo. Para o usuário, a duração do atendimento é um componente visível da qualidade e influencia a satisfação e a confiança no serviço.

Buscar solução ágil é desejável, mas a expressão “para que possa livrar‑se rápido do atendimento” revela postura inadequada. O objetivo não é se desfazer do usuário, e sim resolver a demanda com profissionalismo e respeito.

Atendimento de qualidade exige equilíbrio: \( \text{eficiência} = \text{rapidez} + \text{qualidade} \). Rapidez que prejudique precisão ou cortesia reduz a efetividade.

Práticas corretas incluem comunicação clara, orientação objetiva, empatia e foco na solução. O tempo deve ser gerido em favor do usuário, não da conveniência do atendente.