A fase inicial do processo de controle consiste em:

Gabarito

Certo

Comentário do professor

A fase inicial do processo de controle consiste em definir os padrões de desempenho que servirão como referência para avaliar resultados. Esses padrões traduzem o que se espera em termos de quantidade, qualidade, custo e prazo.

Devem ser claros e compatíveis com os objetivos organizacionais; é útil torná‑los SMART (específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes e temporais), garantindo critérios objetivos de avaliação.

Boas normas indicam a fonte de dados, frequência de medição e responsabilidades, permitindo comparar de forma consistente o desempenho real com o esperado.

Sem padrões bem definidos, a medição e as ações subsequentes perdem sentido, pois não há parâmetro confiável para identificar desvios e orientar correções.