As habilidades e atitudes para lidar adequadamente com pessoas e situações no dia a dia e que são adquiridas com a experiência estão relacionadas à seguinte competência:

Gabarito

B

Comentário do professor

Competência comportamental refere-se às habilidades e atitudes que permitem a uma pessoa interagir adequadamente com outras pessoas e com situações cotidianas do trabalho.

Inclui inteligência emocional, empatia, escuta ativa, paciência, responsabilidade e capacidade de adaptação. São capacidades que se desenvolvem na convivência e na prática, mais do que apenas por estudo teórico.

No contexto bancário e financeiro, essa competência é essencial para atendimento ao cliente, negociação, resolução de conflitos e trabalho em equipe, porque determina como as ações técnicas são percebidas e aceitas pelos outros.

Portanto, a expressão “habilidades e atitudes adquiridas com a experiência” descreve claramente a competência comportamental.