Questão FC685088
Atitudes preconceituosas no atendimento constituem um tipo de barreira psicológica ao processo de comunicação, o que deve ser evitado. Este tipo de atitude se manifesta da seguinte
Comunicação
IBAM · 2023
Atitudes preconceituosas no atendimento constituem um tipo de barreira psicológica ao processo de comunicação, o que deve ser evitado. Este tipo de atitude se manifesta da seguinte forma:
- o emissor só ouve o que é do seu interesse ou o que coincida, com a sua opinião.
- dificuldade do emissor para se expressar com clareza, devido a timidez ou inibição.
- percepção indevida das diferenças socioculturais, raciais, religiosas, hierárquicas, entre outras.
- desconhecimento dos assuntos requeridos pelo usuário, traduzido em ânsia de concluir o atendimento.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Preconceito é uma barreira psicológica que se manifesta no atendimento como a percepção indevida de diferenças socioculturais, raciais, religiosas, hierárquicas ou de outro tipo.
Quando o atendente avalia o usuário por essas diferenças, interpreta mensagens de forma distorcida e reduz a qualidade da comunicação. Isso gera incompreensão, desconfiança e negações de direitos.
No serviço público, essa atitude compromete a imparcialidade e a eficiência do atendimento.
Ocorre sempre que julgamento prévio substitui a escuta do problema apresentado.
Para evitar, promova escuta ativa, use empatia e pratique o tratamento igualitário, baseando respostas em normas e fatos, não em estereótipos.
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