Questão FC685090
A gestão de qualidade é um importante setor público, que assegura que os bens e serviços públicos sejam corretamente prestados. Acerca do assunto, marque (V) para as afirmativas ve
Gestão da Qualidade
IBAM · 2025
A gestão de qualidade é um importante setor público, que assegura que os bens e serviços públicos sejam corretamente prestados. Acerca do assunto, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas.
(__) A gestão da qualidade é restrita à inspeção dos produtos da empresa e não influencia os processos internos ou a cultura organizacional.
(__) A gestão da qualidade concentra-se tanto na qualidade das saídas (produtos e serviços) quanto nas entradas (atividades e processos pelos quais as saídas foram criadas).
(__) A aplicação da gestão da qualidade não impacta na satisfação do cliente, já que seu foco está apenas na padronização interna.
(__) A implementação de tecnologia é essencial para um processo de gestão da qualidade eficiente, permitindo uma visão ampla e crítica dos processos operacionais.
A sequência está correta em:
- F − V − F − V.
- F − F − V − F.
- V − F − F − V.
- F − V − V − F.
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Gabarito
A
Comentário do professor
A sequência F, V, F, V está correta porque cada afirmativa reflete conceitos da gestão da qualidade contemporânea.
A primeira é falsa porque a gestão da qualidade não se limita à inspeção final; é preventiva e atua sobre processos, procedimentos e cultura organizacional para evitar defeitos na origem.
A segunda é verdadeira pois a abordagem é sistêmica: qualidade envolve as entradas (insumos e atividades), os processos e as saídas (produtos e serviços), garantindo resultados consistentes.
A terceira é falsa porque o propósito da gestão da qualidade é a satisfação do cliente, não apenas padronização interna; esta é um meio para atender requisitos. A quarta é verdadeira pelo papel da tecnologia em monitoramento, análise, rastreabilidade e integração dos processos.
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