Questão FC685093
O modelo gerencial de Administração Pública pretende uma significativa mudança de enfoque com relação aos cidadãos usuários de serviços públicos, os quais passam a ser considerados
Gestão da Qualidade
IBAM · 2017
O modelo gerencial de Administração Pública pretende uma significativa mudança de enfoque com relação aos cidadãos usuários de serviços públicos, os quais passam a ser considerados clientes dos serviços que lhe são oferecidos. Cabe às organizações públicas adequarem-se a isso, realizando um esforço para garantir satisfação crescente dos usuários, sem deixar de lado a necessidade de aprimorar o funcionamento do Estado como um todo. Os programas de qualidade no serviço público têm, assim, como um de seus principais objetivos:
- estimular a governabilidade, aumentando o apoio à execução de políticas públicas.
- aumentar a eficiência das políticas públicas, por meio de impactos e resultados.
- assegurar a eficácia e efetividade da ação governamental, mediante a maior racionalização dos meios.
- promover a governança, aumentando a capacidade de formulação, implementação e avaliação das políticas públicas.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Governança refere-se à capacidade das organizações públicas de tomar decisões efetivas e de traduzir essas decisões em ações que produzam resultados públicos. Programas de qualidade no serviço público atuam para fortalecer essa capacidade técnica e gerencial.
Ao promover a formulação, a implementação e a avaliação de políticas públicas, melhora-se o desenho das ações, a coordenação entre órgãos, o uso de indicadores e os mecanismos de monitoramento e prestação de contas.
Esse aprimoramento permite maior foco na satisfação dos usuários, aprendizado institucional contínuo e correção de rumos com base em evidências, garantindo que as políticas gerem os impactos coletivos esperados.
Portanto, a promoção da governança é objetivo central porque integra eficiência administrativa, transparência e capacidade de entrega de resultados públicos.
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