Questão FC685095
A ouvidoria de um município realiza periodicamente a análise das manifestações recebidas para identificar padrões e áreas que necessitam de melhorias. Para a elaboração de relatóri
Gestão da Qualidade
IBAM · 2025
A ouvidoria de um município realiza periodicamente a análise das manifestações recebidas para identificar padrões e áreas que necessitam de melhorias. Para a elaboração de relatórios gerenciais, são utilizadas diversas métricas estatísticas que resumem e interpretam os dados coletados. Acerca da aplicação dessas métricas na análise de dados de uma ouvidoria, marque (V), para as afirmativas verdadeiras, e (F), para as falsas.
(__)Ao analisar a frequência dos tipos de manifestações (reclamação, sugestão, denúncia), a média aritmética é a medida de tendência central mais indicada para identificar a categoria de manifestação que ocorre com maior frequência no conjunto de dados.
(__)Para analisar o tempo de resposta às solicitações, a média é sempre superior à mediana como medida de tendência central, pois a mediana é excessivamente influenciada por um pequeno número de casos que levaram um tempo atipicamente longo para serem resolvidos.
(__)Em um levantamento por amostragem sobre a satisfação dos usuários, para garantir a representatividade, é suficiente coletar a opinião dos primeiros 100 usuários que entram em contato no mês, configurando uma amostragem aleatória simples.
(__)A moda é a medida estatística de tendência central apropriada para determinar o bairro que mais origina reclamações sobre infraestrutura, pois ela identifica o valor que aparece com maior frequência em um conjunto de dados nominais.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima.
- V, F, F, F.
- F, F, V, V.
- V, V, V, V.
- F, F, F, V.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Moda é a medida adequada porque identifica o valor que aparece com maior frequência num conjunto de dados categóricos. Quando queremos saber qual bairro origina mais reclamações, basta tabular as ocorrências por bairro e apontar aquele com maior contagem.
O procedimento é simples: contar quantas manifestações vêm de cada bairro e escolher o(s) que têm a maior frequência. Em caso de empate, o conjunto é multimodal, indicando mais de um bairro com igual número máximo de reclamações.
A moda funciona bem em dados nominais porque não exige ordenação nem operações aritméticas, apenas comparação de frequências, oferecendo resposta direta e interpretável para gestores municipais.
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