No atendimento de qualidade, o fator que deve ser evitado no tratamento a ser dispensado aos em cidadãos é:

Gabarito

D

Comentário do professor

Pressa compromete diretamente o atendimento de qualidade. Quando o profissional age apressadamente, reduz a capacidade de escuta ativa, interpretações ficam superficiais e aumentam as chances de erros conclusivos.

Atender com pressa também transmite desatenção e falta de respeito ao cidadão, prejudicando a confiança e a percepção de eficácia do serviço público. Informações essenciais podem ser omitidas e orientações mal compreendidas, gerando retrabalho e insatisfação.

Para evitar a pressa é fundamental organizar o tempo, priorizar por critérios técnicos e praticar comunicação clara e pausada. Assim se garante cuidado, segurança e a resolução adequada das demandas.