Questão FC685101
É exemplo de uma estratégia ambiental para o atendimento:
Gestão da Qualidade
IBAM · 2023
É exemplo de uma estratégia ambiental para o atendimento:
- pedir desculpas se houver demora no atendimento.
- manter o espaço de trabalho organizado e limpo.
- demonstrar atenção ao que o usuário fala.
- evitar gírias e expressões tendenciosas.
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Gabarito
B
Comentário do professor
Manter o espaço de trabalho organizado e limpo é uma estratégia ambiental para o atendimento porque o ambiente físico influencia a percepção do cliente e a qualidade do serviço prestado.
Um local bem cuidado transmite profissionalismo e gera confiança, além de reduzir distrações e obstáculos que atrapalham a comunicação e o fluxo operacional.
Na prática, envolve disposição adequada do mobiliário, sinalização clara, áreas de espera ordenadas, descarte correto de resíduos e rotina de higienização. Essas medidas aumentam a eficiência, diminuem erros e riscos à segurança e facilitam a acessibilidade.
Além disso, promove o bem-estar dos colaboradores, torna o atendimento mais ágil e contribui para o cumprimento de normas de higiene e qualidade.
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