No atendimento presencial, o usuário espera que cada pessoa que o atender detenha informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procura. Esta atitu

Gabarito

B

Comentário do professor

Competência corresponde à capacidade do servidor de atender com segurança: conhecer processos, normas e rotinas do órgão e do setor, interpretar situações e fornecer informações precisas.

Inclui conhecimento, habilidades e atitudes necessárias para resolver demandas, bem como atualização constante sobre procedimentos e prazos.

Quando o enunciado diz que o usuário espera que quem o atenda detenha informações detalhadas sobre o funcionamento, descreve exatamente a exigência de competência no atendimento presencial.

Atendimento competente reduz erros, evita encaminhamentos desnecessários e transmite credibilidade e segurança ao usuário, elevando a eficiência do serviço público.

Na prática, isso se concretiza por meio de treinamento, acesso a sistemas e protocolos atualizados e comunicação clara e objetiva por parte do atendente.