Uma das características dos serviços refere‑se ao fato de que seu resultado é algo que pode ser vivenciado ou experimentado, mas não pode ser fisicamente tocado, armazenado ou pres

Gabarito

Certo

Comentário do professor

Intangibilidade é a característica dos serviços que indica sua imaterialidade: o resultado do serviço pode ser vivido ou experimentado, mas não pode ser tocado, possuído ou estocado como um bem físico.

Por consequência, o consumidor não consegue avaliar totalmente o serviço antes da compra, o que gera incerteza na decisão. Para reduzir esse risco, clientes procuram por evidências físicas e sinais de qualidade, como instalações, qualificação do prestador, depoimentos, amostras e garantias.

Do ponto de vista da gestão, entender a intangibilidade leva à estratégia de tornar o serviço mais perceptível: investir em apresentação, comunicação clara, símbolos de credibilidade e mecanismos de prova social para facilitar a avaliação pelo cliente.

Em suma, a definição de intangibilidade explica perfeitamente a característica descrita no enunciado.