Questão FC686028
A administração por processos, ou organização por processos, consiste em administrar as funções permanentes da organização como elos interligados. Essa abordagem promove uma estrut
Processo de Organização
QUADRIX · 2025
A administração por processos, ou organização por processos, consiste em administrar as funções permanentes da organização como elos interligados. Essa abordagem promove uma estrutura horizontal em vez da estrutura vertical tradicional criada pela cadeia de comando, reformulando a maneira como as funções são geridas e direcionando‑as para o atendimento das necessidades dos clientes. Com base nessas informações, assinale a opção correta, em relação às características da organização por processos.
- No tipo de estrutura apresentado, os departamentos são eliminados totalmente, favorecendo a implantação por processos.
- Os processos são administrados por meio de equipes interdisciplinares autogeridas.
- O único indicador de desempenho de uma equipe de processo é a qualidade do produto ou serviço.
- A transição para um modelo de organização por processos ocorre de maneira orgânica, sem a necessidade de treinamentos dos colaboradores.
- As funções ou os departamentos envolvidos em um processo são administrados separadamente, por meio de diferentes equipes.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
B
Comentário do professor
Alternativa B está correta: na organização por processos, as atividades são geridas por equipes interdisciplinares autogeridas que reúnem competências necessárias ao fluxo completo do processo.
Essas equipes substituem a lógica da cadeia de comando tradicional ao receberem autonomia para planejar, decidir e executar ações, bem como responsabilidade pelos resultados finais do processo.
O foco é o atendimento ao cliente e a entrega de valor ao longo do fluxo, exigindo coordenação entre funções, comunicação contínua e uso de indicadores multidimensionais (qualidade, tempo, custo e satisfação).
Para operar bem, tais equipes precisam de metas claras, autoridade para tomar decisões, capacitação e práticas de melhoria contínua, o que garante maior agilidade e eficiência operacional.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em