Questão FC686041
A organização de uma empresa pode ser estruturada com base em diferentes critérios, em um dos modelos, as atividades são agrupadas segundo as responsabilidades e necessidades dos c
Processo de Organização
QUADRIX · 2025
A organização de uma empresa pode ser estruturada com base em diferentes critérios, em um dos modelos, as atividades são agrupadas segundo as responsabilidades e necessidades dos consumidores atendidos pela organização. Com base nessa informação, assinale a opção que apresenta o modelo de departamentalização descrito.
- departamentalização territorial
- departamentalização por processos
- departamentalização por produtos
- departamentalização funcional
- departamentalização por clientes
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Departamentalização por clientes é o modelo em que a organização agrupa atividades, equipes e processos segundo os diferentes segmentos de clientes que atende. Cada unidade fica responsável por um tipo de público, considerando suas necessidades, comportamentos e expectativas específicas.
Isso permite maior personalização de produtos e serviços e facilita o desenvolvimento de estratégias dirigidas a cada segmento. As equipes dedicadas conhecem melhor o cliente e ajustam atendimento, comunicação e ofertas conforme a demanda.
O resultado é um maior foco no cliente, com ganhos em satisfação, fidelização e agilidade no serviço. É especialmente indicado quando os públicos têm necessidades distintas e exigem soluções diferenciadas.
Exemplo: uma instituição que separa unidades para clientes corporativos e pessoas físicas, adaptando processos e atendimento a cada grupo.
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