Ao haver uma expressão de forma clara, a tendência é que os outros compreendam melhor a mensagem. No entanto, quando se combina essa expressão a algum tipo de julgamento, aumentam‑

Gabarito

B

Comentário do professor

Observação é o primeiro componente da Comunicação Não Violenta segundo Marshall Rosenberg. Trata-se de relatar com clareza o que se percebe nos fatos, descrevendo comportamentos concretos e mensuráveis, sem acrescentar interpretações ou rótulos.

Ao praticar observação sem julgamento, reduz-se a probabilidade de que a outra pessoa receba a mensagem como crítica e passe a resistir. A habilidade consiste em distinguir o que foi visto ou ouvido do significado que atribuímos a isso.

Exemplo prático: informar que "você chegou 20 minutos após o horário combinado" em vez de dizer "você é descuidado". Essa forma de falar facilita que o outro ouça, conecte-se com seus sentimentos e necessidades e responda de modo mais aberto.