Questão FC686108
Tratar os usuários e demais colaboradores com cortesia, independentemente das diferenças de opiniões e histórias de vida, promovendo um ambiente organizacional inclusivo e harmonio
Comportamento Organizacional
QUADRIX · 2025
Tratar os usuários e demais colaboradores com cortesia, independentemente das diferenças de opiniões e histórias de vida, promovendo um ambiente organizacional inclusivo e harmonioso, está relacionado ao(s) fator(es) de eficácia no comportamento interpessoal denominado(s)
- autoconhecimento.
- comunicação eficaz.
- integridade.
- respeito e cordialidade.
- feedback construtivo.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Respeito e cordialidade significam tratar usuários e colegas com cortesia, reconhecendo e aceitando diferenças de opinião e histórias de vida.
Esses termos definem a atitude básica de convivência profissional.
O respeito envolve reconhecer a dignidade do outro e evitar julgamentos que excluam ou desvalorizem.
É a postura que mantém a igualdade no tratamento, independentemente de contrastes pessoais.
A cordialidade é a expressão prática desse respeito por meio de educação, gentileza e tato no falar e no agir.
Manifestase em tom apropriado, atenção e polidez mesmo em situações tensas.
Juntos, respeito e cordialidade promovem um ambiente mais inclusivo, harmônico e confiável, facilitando o atendimento ao público e a cooperação interna.
Por isso, são fatores centrais da eficácia no comportamento interpessoal.
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