Questão FC686118
Uma empresa iniciou um programa de melhoria da experiência do colaborador (employee experience), com o objetivo de aumentar o engajamento e reduzir o turnover. Durante o diagnóstic
Comportamento Organizacional
QUADRIX · 2025
Uma empresa iniciou um programa de melhoria da experiência do colaborador (employee experience), com o objetivo de aumentar o engajamento e reduzir o turnover. Durante o diagnóstico, identificou‑se que as principais dificuldades estavam relacionadas à comunicação interna fragmentada, ausência de feedback contínuo e falta de reconhecimento.
Com base nessa situação hipotética e no conceito de experiência do colaborador, assinale a opção que apresenta uma ação alinhada a essa abordagem.
- focar exclusivamente em benefícios financeiros, pois eles são o principal fator de satisfação e retenção
- implementar políticas rígidas de controle de desempenho, priorizando métricas quantitativas sobre percepções subjetivas
- mapear toda a jornada do colaborador, desde o recrutamento até o desligamento, identificando pontos de contato que impactam a sua percepção sobre a organização
- centralizar as decisões de gestão de pessoas no setor de recursos humanos, evitando a participação de lideranças e equipes operacionais
- reduzir o número de canais de comunicação para evitar sobrecarga de informações, mesmo que isso limite o diálogo entre as áreas
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Mapear a jornada do colaborador, do recrutamento ao desligamento, é a medida fundamental para gerir a employee experience. A experiência é o conjunto de percepções formadas em todos os pontos de contato entre a pessoa e a organização.
O mapeamento revela precisamente onde a comunicação está fragmentada, onde o feedback não ocorre e em que momentos o reconhecimento é inexistente, identificando touchpoints críticos como onboarding, relações com lideranças, avaliações e offboarding.
Com esses pontos identificados, é possível desenhar intervenções direcionadas: integrar canais de comunicação, instituir ciclos de feedback contínuo, formalizar práticas de reconhecimento e personalizar ações conforme perfis.
Assim a organização prioriza iniciativas de maior impacto, monitora indicadores como engajamento e turnover e estabelece ciclos de melhoria baseados em evidências.
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